NTT東日本リモートサポートサービスを解約する時に用意するもの

2014/12/04 2018/06/18

ヘルプサポートの女性

こんにちは。かれっとです。

あれ、知らないうちによく分からない課金がされてる……

「@ビリング」から請求書の内訳を見て、「リモートサポートサービス」という見覚えのないサービスに加入していたことに気がつきました。

僕が抱えるPCやネットの困り事は、せいぜいGoogle検索で調べれば分かる程度の問題です。これで月々500円は高い！　と感じたので、さっそくNTTの「リモートサポートサービス」を解約しました。

今回の記事では、リモートサービス解約時の手順や、注意点をシェアしたいと思います。

※僕はNTT東日本から解約しましたが、NTT西日本も同様の手順で解約できると思います。

NTT東日本リモートサポートサービスを解約する全手順

ステップ1: まずは準備から！お客さまIDを用意します

サービスを解約するためには、当然のことながら「誰が契約しているサービスを解約するのか」ということが、ハッキリしている必要があります。そのため、まずはお客様IDを準備します。これで、「誰が契約しているサービスか」ということがハッキリします。

僕の場合は、必要なお客様IDは「CAF」から始まる番号でしたが、人によっては違うようです（電話では、「CAFから始まる番号か、○○から始まるを番号をお願いします」と言われたので、もう一種類あるっぽいのですが、すみません、何から始まる番号か忘れましたorz）。

心配な方は、とりあえず「契約時の書類など」を手元に用意してみましょう。

もしも本人が解約手続きをしない場合は、これを用意する

契約者本人が解約を申し込む場合は不要です。
ここをクリックすると、「準備ができたら、電話をする。」のトピックへジャンプすることができます。

さて、実はこの回線の契約者名義は、僕ではなく母でした。母はこういう分野に疎いので、僕が代わりをしたのです。

しかし、当然ながら「安全性」の面から、「本人確認（あるいは、本人の家族であることの確認）」が、解約の際には行われます。

解約の手続きは電話なので、僕はこの本人確認の部分でテンパってしまいました（笑）

これらの対策としては、以下の方法が挙げられます。

契約者が同席している時に電話する（分からないことはすぐ聞ける環境にしておく）
「1」が満たせない場合は、必要そうな情報を事前に聞いておく

ちなみに、「必要そうな情報」とは…

契約者名義
現在の支払い方法（クレジットカードか、口座振替か、請求書か…僕の場合は「口座振替をしている銀行名」まで聞かれたので、口座振替の場合は銀行名を、クレジットカードの場合はカードの種類はもちろん、カード番号やセキュリティコードも必要になるかもしれません）
現住所

とりあえず、僕が聞かれたのは、これでした。

準備ができたら、電話をする。

めちゃくちゃ不便な点なのですが、解約はインターネットから行えません。電話で行います。

電話番号は、こちらのページを参考になさってみて下さい。

リモートサポートサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか？｜フレッツ光

ちなみに、どうやらNTT西日本は、webサイトから解約ができるようです（実際に試したわけではないので、未確認です）。

リモートサポートサービスの解約をご検討中のお客さまへ｜NTT西日本

なら東日本もwebから解約できるのでは？

と思い探してみたのですが、どこでできるか分からない…。

ということで、電話での解約を試みました。

＝＝＝

さて、電話をすると、音声案内が流れます。

僕の場合は、以下のような案内が流れました。

サービスの新規加入が目的の方　⇒「1」
すでにサービスを利用している方　⇒「2」
弊社電話サービスの申し込み、お問い合わせ　⇒「9」

今回は、リモートサポートサービスの解約が目的なので、「2」を押しました。

すると、担当の方に電話が繋がります。

ちなみに、僕は平日の13時頃にかけたのですが、繋がるまで10分ほどかかりました。

混雑は覚悟しておいたほうが良いです（混雑状況に関しては、東日本の場合、下記のページが参考になります）。

窓口混雑状況｜NTT東日本

さて、電話が繋がると、「どんな理由で電話をしてきたのか？」ということを、尋ねられます。

電話が終わるまでの流れは、以下の通りでした。

解約したい旨を伝える（なぜ、電話をしたのか？　の部分）
お客様ID伝える
本人・あるいは本人の家族であることの確認を済ませる
サポートの方に電話番号を伝えて電話を一度切る　⇒　再度かけ直してくる（これも安全性の面での処理？）
サービスの宣伝がある
今回の電話での解約・申し込みなどの手続きを確認する
終了

サポートの方は、ひじょうに親切・丁寧に対応をして下さいました。

お疲れ様でした。これで、解約手続きは完了です！

おわりに

なお、リモートサポートサービス解約時の料金請求は、「日割り」です。　⇒ つまり、解約をするなら一日でも早い解約がオススメということになります。

それでは、今回の記事は以上となります。少しでもお役に立てましたら、嬉しいです！

※この記事の情報は、更新当時（2014年12月）のものです。現在は異なっている可能性があります。また、契約者の状況など、その他の要因においても対応が変わる可能性があるかもしれません。あくまで1つの事例ということで、参考になれば幸いです。また、大変ありがたいことに、コメント欄にて「このような感じでした」といったご報告もいただいておりますので、必要に応じてそちらもご覧ください。

- その他いろいろ

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Comment

舩木　美由樹より:

2016年6月7日 3:58 PM

こんにちは、　　

リモートサポート解約について
不安でしたが、

解説されているとおりに

リモートサポートの解約することが

出来ました。

ありがとうございました。

返信
- かれっとより:
  
  2016年6月7日 9:47 PM
  
  >>舩木さん
  こんばんは。コメントをいただきありがとうございます。
  それはよかったです。お役に立てて嬉しいです！わざわざご報告をいただきありがとうございました(_ _*)
  
  返信
まきぽんより:

2018年6月18日 11:56 AM

今日、無事に解約しました。
こちらの説明があったので緊張せずに、質問にも答えられた!
音声案内の言葉が変わっていましたが（わかり難く（笑））
とにかく２でトライ!
私は契約者ではありませんでしたが、
契約IDは聞かれずに、名前、住所、電話番号、利用してる金融機関名
など、基本情報のみ聞かれました。
他のサービス案内もありませんでした。
かれっとさんには感謝してます!
おかげでスムーズに解約手続きできました｡

返信
- かれっとより:
  
  2018年6月18日 2:23 PM
  
  >>まきぽんさん
  コメントをいただきありがとうございます！解約おつかれさまでした。そうおっしゃっていただき、嬉しい限りです。また情報も提供していただきありがとうございました。時間の変化や契約者の状況などにより対応も微妙に変わってくるかもしれないので、情報をいただきありがたいです。記事の最後の部分に、「他の事例についてもコメントをいただいたので、必要に応じて参考にしてみて下さい」といった一文を加えさせていただきますね。何か不都合があれば元に戻しますので、その場合はお手数ですが一言いただければと思います。
  
  返信
うまちゃんより:

2018年8月16日 1:59 PM

かれっとさん　　こんにちは
今まで請求書を良く見る事無く、請求去れるままに支払って来ました、（ちなみに１０万以上笑）昨日請求書が届き良く良く見るとリモートサポートサービス料金？と言う文字が目に入りこれは何だろうと思いネットで調べ、あ～　自分には必要が無いと感じ解約する決断を、解約の仕方を調べていると、とても分かりやすい解約方法の解説を見つけ契約書を片手に電話、。初めは不安でしたが、サポートの方はとても親切丁寧に対応して下さいました。お陰様で
リモートサポートの解約がスムーズに終了することが出来ました。
教えて下さったかれっとさん　ありがとうございました。

返信
- かれっとより:
  
  2018年8月16日 3:08 PM
  
  >>うまちゃんさん
  コメントをいただきありがとうございます。計算はしていませんが、私もどれくらい払っていたのか考えたくないほど長期間払っていました（苦笑）お役に立てましたようで光栄ですm(_ _)m ご報告いただきありがとうございました！
  
  返信
フルトより:

2019年7月2日 3:19 PM

かれっとさん

　こんにちは、こちらの情報をもとに無事リモートサポートサービスの解約ができました。
　14時半過ぎにかけたのですが、混雑しているとのことで申し込みが終わるまで、３０分弱かかってしまいました。電話応対されたかたは丁寧に手続きを行ってくれたのでつながるまでが問題でした。
　とても助かりました。ありがとうございました。
　

返信
- かれっとより:
  
  2019年7月2日 6:18 PM
  
  >>フルトさん
  コメントをいただきありがとうございます。そうおっしゃっていただけて、とても嬉しいです。ご報告ありがとうございました。
  
  返信